Kaufstark und jetzt auch lautstark!

Best Ager melden sich zu Wort

Frau König hat das Büro verlassen und macht sich auf den Weg in die City. Nächste Woche will sie in den Urlaub fahren. Sie ist Anfang 50, Single und gutsituiert. Sie weiß was sie will und sie will es sofort. Die schönste Zeit im Jahr soll mit einer neuen Kamera festgehalten werden. Technischen Neuerungen steht sie aufgeschlossen gegenüber, die Fachausdrücke Pixel & Co sagen ihr jedoch nicht viel. Ihre alte Kamera hat sie viele Jahre hindurch begleitet, jetzt will auch sie sich eine dieser neuen Digitalkameras anschaffen. Zielsicher macht sie sich auf den Weg in einen großen Discountmarkt.
Kaufwillig und entschlossen betritt sie die Kameraabteilung. Das Angebot ist groß und erschlägt sie zunächst. Die Produktbeschreibungen, die sie neben den Kameras findet, werfen mehr Fragen auf - als sie beantworten. Das Dickicht von Fachausdrücken, trägt nicht zu einer Kaufentscheidung bei. Schnell stellt sie fest, dass sie Hilfe benötigt - sie hat Beratungsbedarf. Nach langem Suchen wird sie fündig. Ein junger Mann aus der Elektroabteilung ist der einzige Ansprechpartner, der einen Moment Zeit hat und ihr zuhört. Sie fasst ihre Kaufabsichten zusammen und findet sich unvermittelt in einem mit Fachausdrücken gespickten Beratungsgespräch wieder. Spätestens nach dem dritten Nachfragen, hält sie sich für unterbelichtet. Ihr Gegenüber bemerkt ihre Unsicherheit und berauscht sich mit immer erklärungsbedürftigerem Vokabular. Es kann sich nur noch um Minuten handeln bis er die alles vernichtenden Worte aussprechen wird: "Haben Sie mich verstanden?" Sie wird sich später ertappen ihn vermutlich mit offenem Mund zugehört zu haben. Sie hat zwischen den Zeilen herausgehört, wozu die einzelnen Hightech Produkte fähig sind. Sie wurde darüber informiert, welche Kamera mit welchen Funktionen ausgestattet ist. Sie wird vermutlich auch noch nachvollziehen können, was die Minimumaustattung der einzelnen Produkte beinhaltet. Aber sie erfährt kein Wort darüber, wer ihr hilft, wenn sie zusätzliche Fragen haben sollte. An wen sie sich wenden kann, wenn sie nicht mehr weiter weiß. Wird sie später zu Hause auch wirklich alles umsetzen können, was sie eben gehört hat?

Wir wissen das Frau König die Kamera schließlich nicht gekauft hat. Sie fühlte sich bei dem Kauf überfordert und trotz Beratung allein gelassen. Allen Kaufabsichten zum Trotz, hat sie wieder ihre alte Kamera benutzt.
Frau König ist kein Einzelfall. So wie ihr geht es einem großen Teil dieser Altersgruppe mit vielen Produkten.
Dabei sind die Best Ager die potentiellen Kunden von heute und morgen. Zusammen mit über 30 Mio. anderen Mid-Agern im Alter zwischen 40 und 65 gehört sie zu der Spezies von Menschen die im Grunde wissen was sie wollen, wie sie es bezahlen können und die - wenn sie einmal von einem Produkt überzeugt sind - zur treusten Fangemeinde werden. Dennoch schlummert diese finanzstarke Zielgruppe - von den Unternehmen unentdeckt - im Dornröschenschlaf.
Dabei entscheidet gerade bei diesen Menschen der Umgang mit gleichaltrigen, kompetenten und sensiblen Ansprechpartner über den Erfolg oder Misserfolg eines Kaufes. Eine zielgerichtete Ansprache, dieses unentdeckten Kundenpotenzials "Baby Boomer" ist in den strategischen Marketing-Abteilungen der meisten Unternehmen noch nicht angekommen.
Noch immer machen die "Jungen" die Produkte und die Werbestrategie für die Älteren. Noch immer gibt es zu viele junge Verkaufsmitarbeiter, die mit dem Umgang erklärungsbedürftiger Produkte aufgewachsen sind. Diese aber setzen zunehmend zuviel Fachwissen voraus. Keine gute Grundlage für die richtige Beratung eines Best Agers. Damit das besser wird, hat sich die Marketingagentur FORTY UP mit diesem Problem beschäftigt.

FORTY UP will nicht wieder eine Massenmarktforschung betreiben, bei dem die einzelnen Statements in der Analyse aus dem Zusammenhang gerissen werden und nur noch als Balkendiagramm sichtbar werden. FORTY UP will individuelle Erfahrungsberichte, die konkret sind und unter die Haut gehen. "Wenn der Prophet nicht zum Berg kommt dann bringen wir den Berg eben zum Prophet", sagt Elke Verheugen, Geschäftsführerin, der auf Best Age Beratung spezialisierten Kommunikationsagentur. "Mit den Erfahrungsberichten der "Baby Boomers", erhoffen wir uns schnellere Lösungsansätze, wie wir die Unternehmen bei einer Zielgerichteten Ansprache der Best Ager besser unterstützen könne," sagt Verheugen.

Die etwas älteren Kunden und damit sind schon die Menschen ab 40 Jahren gemeint sind offene, aktive, konsumfreudige und kaufkraftstarke Menschen, die in aller Regel einen hohen Qualitätsanspruch haben und Produkte, Dienstleistungen und Services wollen, die ihren individuellen Erwartungen entsprechen. Dafür geben Best Ager gerne auch mal etwas mehr aus. Nur genau das finden die anspruchsvollen Best Ager meistens nicht. Elke Verheugen hat es satt: "Während seit Jahren von der "Macht der neuen Alten" in der Marketing-Fachpresse immer und immer wieder berichtet wird, tut sich die Wirtschaft und damit sind die Unternehmen gemeint schwer Produkte, Dienstleistungen und Services anzubieten, die den Anforderungen der älteren Menschen entsprechen. Und das obwohl eigentlich allen Verantwortlichen klar sein müsste, dass die Weiterexistenz vieler Unternehmen in Zukunft von der (Kauf)Entscheidung der Best Ager und Jung-Senioren abhängen wird."

Aus all diesen Gründen gibt es jetzt den Verbraucheraufruf "Wir bringen die Wirtschaft auf Trab". Mit "wir" sind einerseits alle Leser gemeint, die ungeniert und anonym Ihre Kauferfahrungen positiv wie auch negativer Art in Form von Erfahrungsberichte an FORTY UP senden können.
Mit "wir" ist aber auch FORTY UP gemeint, die mit den gesammelten Erfahrungsberichten der Wirtschaft konkrete Hinweise geben will. Die zusammengefassten "O-Töne" sollen Unternehmen wachrütteln und auffordern endlich auf die Kundenwünsche der etwas älteren Menschen einzugehen.

"Das Endergebnis kommt allen zu Gute, dem Kunden und den Unternehmen.", meint Elke Verheugen und hofft auf eine Vielzahl von Leserbriefen.

Gesucht werden Erfahrungsberichte aus allen Produkt- und Dienstleistungs-Bereichen. Ganz egal, ob sie gerade eine Waschmaschine kaufen wollen, ein geeignetes Urlaubshotel gesucht haben oder bei Ihrer Bank ein Geldanlage-Beratungsgespräch geführt haben.
Besonders interessieren uns Leserbriefe aus dem Bereichen Freizeit und Tourismus (z.B. Gastronomie + Hotels), Wohnen und Garten, (auch z.B.: Bauen und Renovieren), Neue Medien (z.B.: PC, Telekommunikation, Digitalkameras, DVD etc.) Gesundheit und Sport ( z.B.: Fitnessstudios, Wellnessangebote etc.) und alle Dienstleistungen (z.B.: Weiterbildungsangebote, Bankendienstleistungen etc.) Berichten Sie uns über ihre ganz individuellen Erlebnisse und Einschätzungen z.B. im Hinblick auf Produkte, Verpackungen, Ladengestaltung, Atmosphäre, Preise, Beratung, Verkäufer, Service oder was Ihnen zusätzlich als Kunde aufgefallen ist. Ganz wichtig - bitte teilen Sie FORTY UP Ihr Alter und Ihr Geschlecht mit. Alle Einsendungen werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Namen und persönliche Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Der Zeitraum der Erhebung findet zwischen November 2005 bis Januar 2006 statt.

Zusendungen via Mail an mail@fortyup-consulting.de oder per Post an FORTY UP Consulting, Trappentreustr. 37, 80339 München.

FORTY UP ist eine 2003 gegründete Inhabergeführte Marketing- und Spezialagentur und befasst sich ausschließlich mit der Best Age – und Seniorengeneration. FORTY UP kennt die Wertewelt dieser Generation – ihre Erwartungen und Anforderungen. Sie hilft Unternehmen und Organisation "fit" zu werden für den Umgang mit dieser konsumfreudigen und kaufstarken, aber ebenso erfahrenen wie anspruchsvollen Marketingzielgruppe.
Elke Verheugen, 47, 39, 33* Geschäftsführerin von FORTY UP, hat Kommunikationswissenschaften studiert und absolvierte eine zusätzliche Ausbildung als Mediaplanerin. Sie arbeitete seit 1985 bei namhaften Unternehmen und Agenturen als Kommunikations- und Sponsoringleiterin.
Seit 1999 beschäftigt sich Verheugen mit der immer wichtiger werdenden Zielgruppe und den globalen und gesellschaftlichen Megatrends, um die wirtschaftlichen Entwicklungen, die in diesem Zusammenhang stehen, zu erfassen und in erfolgreiche Marketingmaßnahmen umzusetzen. Wie kundenspezifische Informationen und zielgruppengerechte Ansprache im Einzelnen aussehen, hat FORTY UP in branchenspezifischen Leitfäden, z.B. für die Finanz- und die Einzelhandelsbranche dargestellt. Demnächst gibt es weitere Leitfäden auch für die Bereiche Wohnen/Garten, Freizeit/Tourismus und Gesundheit/Sport geben.